Mais tempo para as pessoas. Mais resultados para o negócio.
Automação inteligente e presença digital para PMEs em Portugal e Brasil.
Visão – A tecnologia deve servir as pessoas, e não o contrário.
Recupere o tempo da sua equipa. Foque-se no atendimento presencial, no processo físico do negócio e naquilo que exige sensibilidade humana.
O Studio Celeiro é uma agência boutique de design digital, redesign técnico e automação empresarial para um mundo onde a Inteligência Artificial é uma ferramenta de apoio nas funções diárias de um negócio.
Os 3 Elos – Tecnologia que trabalha para o seu negócio
Uma boa automação não substitui pessoas. Devolve tempo para que elas façam aquilo que só pessoas podem fazer.
No Studio Celeiro, pensamos a tecnologia a partir de três pontos fundamentais: a sua equipa, os seus clientes e o crescimento do seu negócio.
A sua equipa
Mais tempo para o trabalho que realmente importa.
A sua equipa não deveria perder horas a responder às mesmas perguntas ou a executar tarefas que podem acontecer automaticamente.
Automatizamos processos repetitivos para devolver tempo à equipa — para atender, vender, resolver problemas e cuidar das pessoas.
Os seus clientes
Respostas rápidas. Atendimento no momento certo.
O cliente não deveria ter de esperar horas para saber um horário, confirmar uma disponibilidade ou iniciar um agendamento.
Criamos sistemas que respondem rapidamente, organizam o primeiro contacto e encaminham cada pessoa para a equipa quando é necessária uma intervenção humana.
O seu negócio
Mais oportunidades para crescer sem simplesmente trabalhar mais.
Quando a equipa recupera tempo e o cliente é melhor atendido, o negócio ganha capacidade para aproveitar mais oportunidades.
Automatizamos processos de atendimento, relacionamento e presença digital para ajudar o seu negócio a transformar tempo, contactos e clientes em crescimento sustentável.
Menos burocracia. Mais faturação.
É assim que entendemos a tecnologia no Studio Celeiro: como uma ferramenta para devolver tempo às pessoas e criar melhores condições para o negócio crescer.
Soluções
Pré-Atendimento
Ganhe mais clientes com respostas rápidas e personalizadas.
A sua equipa deixa de gastar tempo a responder às mesmas perguntas – horário, morada, disponibilidade de produtos, serviços ou agendamento – vezes sem conta.
Criamos um sistema de pré-atendimento que responde automaticamente pelo WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger e outros canais, 24 horas por dia. Quando é necessária uma pessoa, a conversa é encaminhada para a equipa.
Menos perguntas repetitivas. Mais tempo para atender, vender e cuidar dos seus clientes.
Marketing de Relação
Fique na cabeça do cliente, sem ocupar a cabeça da sua equipa
Promoções, lembretes, novidades e campanhas podem ser enviados automaticamente para os seus clientes, através dos canais que já utilizam – WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger e e-mail.
Criamos os fluxos para que a comunicação aconteça no momento certo, sem depender de alguém para preparar e enviar cada mensagem manualmente.
Mais contacto com quem já conhece o seu negócio. Menos trabalho operacional para a sua equipa.
Presença Digital
Hoje, quem recomenda o seu negócio também pode ser uma inteligência artificial. O seu site está preparado?
O seu site precisa ser compreendido não apenas por pessoas, mas também pelos sistemas que hoje ajudam os consumidores a encontrar informação.
Fazemos o redesign técnico do seu site com uma estrutura de informação preparada para motores de busca e sistemas de IA, implementando dados estruturados no código do site e boas práticas de GEO – a otimização pensada especificamente para que sistemas de inteligência artificial recomendem o seu negócio.
Um site mais claro para as pessoas e mais fácil de compreender para as máquinas.
Reputação
Transforme clientes satisfeitos em novas avaliações
Depois de cada atendimento, um sistema envia automaticamente um pedido de avaliação no Google – sem depender de alguém da equipa para se lembrar de fazer isso.
Criamos o fluxo, a mensagem e o momento certo para pedir o feedback, tornando o processo simples para a equipa e para o cliente.
Mais avaliações genuínas. Mais confiança. Mais clientes a chegar já convencidos da sua qualidade.
Impacto – Quanto está a custar ao seu negócio fazer tudo manualmente?
Pequenas perdas de tempo e oportunidades, repetidas todos os dias, podem transformar-se num grande impacto no final do mês.
mais tempo para a sua equipa
45% do tempo de uma equipa de atendimento pode ser consumido por tarefas repetitivas.
Perguntas sobre horários, moradas, disponibilidade, serviços, agendamentos e outras informações recorrentes ocupam uma parte significativa do dia.
Quanto desse tempo poderia ser devolvido ao trabalho que realmente precisa de pessoas?
Fonte: APQC — Percentage of time customer service agents currently spend on repetitive/redundant tasks. Benchmark cross-industry; mediana de 45%, n=740 empresas.
respostas no momento certo
Quando o cliente está pronto para comprar, cada minuto conta.
Estudos sobre velocidade de resposta mostram que contactar um potencial cliente nos primeiros 5 minutos, em vez de esperar 30 minutos, esteve associado a probabilidades significativamente maiores de conseguir contacto e qualificação.
Uma resposta rápida não substitui o atendimento humano.
Garante que a conversa começa enquanto o interesse ainda está presente.
ser encontrado está a mudar
Os seus clientes já não procuram informação apenas no Google.
Motores de pesquisa e sistemas de inteligência artificial estão a transformar a forma como as pessoas descobrem empresas, serviços e produtos.
O seu negócio precisa de uma presença digital que seja clara para as pessoas — e estruturada para ser compreendida pelas máquinas.
Ser encontrado começa por ser bem compreendido.
a sua reputação trabalha por si
81% dos consumidores pesquisados usam o Google para ler avaliações de negócios locais.
Cada avaliação ajuda a formar uma primeira impressão antes mesmo de o cliente entrar em contacto com a sua empresa.
Por isso, pedir feedback não deve depender da memória de alguém da equipa.
Uma boa experiência pode continuar a trabalhar para o seu negócio mesmo depois de o atendimento terminar.
Fonte: BrightLocal — Local Consumer Review Survey 2024. Inquérito a consumidores nos EUA.
Tecnologia que devolve o tempo às pessoas.
É aqui que entra o Studio Celeiro.
Criamos sistemas que automatizam os processos repetitivos, organizam o contacto com os seus clientes e melhoram a presença digital do negócio — para que a sua equipa possa concentrar-se no atendimento, nas vendas e naquilo que exige intervenção humana.
Automatize o processo.
Colha o crescimento.
Como trabalhamos
Primeiro percebemos como o seu negócio funciona.
Depois eliminamos o que é desnecessário, automatizamos o que pode ser automatizado e acompanhamos os resultados.
Um processo simples, pensado para melhorar continuamente o seu negócio.
Mapear
Simplificar
Automatizar
Medir
Melhorar
FAQ – Perguntas frequentes sobre design, presença digital e automação
Design, tecnologia e inteligência artificial podem parecer assuntos muito diferentes. Para nós, fazem parte do mesmo objetivo: criar experiências digitais mais claras, processos mais simples e melhores condições para o seu negócio crescer.
Aqui respondemos às dúvidas mais comuns sobre design, websites, Instagram, presença digital, automação de atendimento, WhatsApp, inteligência artificial, marketing de relação e reputação – de forma simples e sem complicar o que pode ser simples.
No Studio Celeiro, começamos pelo seu negócio e pelos seus processos. A tecnologia e o design entram para tornar tudo mais claro, eficiente e útil.
O pré-atendimento é um sistema que responde automaticamente às perguntas mais frequentes dos seus clientes antes de ser necessária a intervenção da equipa.
Pode tratar questões como horários, localização, serviços, preços, disponibilidade, marcações ou outras informações frequentes. Quando a situação exige uma pessoa, o contacto é encaminhado para a equipa certa.
No Studio Celeiro, o objetivo não é substituir o atendimento humano. É retirar da equipa o trabalho repetitivo para que tenha mais tempo para atender, vender e cuidar dos clientes.
Sim. O WhatsApp pode funcionar como o centro do sistema de pré-atendimento.
O cliente pode iniciar uma conversa, escolher o motivo do contacto e receber as informações adequadas. Quando é necessária intervenção humana, a conversa pode ser encaminhada para um membro da equipa.
Também podemos criar fluxos em que Instagram, Facebook ou o próprio site direcionam o potencial cliente para o WhatsApp, onde a conversa continua e o contacto pode ser qualificado.
Não. O objetivo do Studio Celeiro é exatamente o contrário: devolver tempo à equipa.
As tarefas repetitivas e previsíveis podem ser automatizadas. Situações que exigem contexto, decisão, empatia ou negociação continuam a ser encaminhadas para uma pessoa.
Uma boa automação não deve tornar o atendimento menos humano. Deve permitir que a equipa tenha mais tempo para fazer aquilo que só uma pessoa pode fazer.
O investimento depende do processo que precisa de ser automatizado, dos canais envolvidos, do número de integrações e do nível de personalização necessário.
Uma automação simples de pré-atendimento terá uma complexidade diferente de um sistema que envolve WhatsApp, CRM, agenda, e-mail, follow-up e vários fluxos de atendimento.
Por isso, o Studio Celeiro começa por perceber o processo e identificar onde existe maior oportunidade de automatização antes de definir a solução.
Um chatbot tradicional segue um conjunto de opções e regras previamente definidas. Por exemplo: o cliente escolhe “Marcação”, “Preços” ou “Falar com a equipa”, e o sistema encaminha a conversa de acordo com essas escolhas.
Um agente de inteligência artificial pode interpretar perguntas mais abertas, compreender o contexto da conversa e tomar determinadas ações de acordo com regras e objetivos definidos.
Os dois podem fazer parte de uma estratégia de automação, mas não servem necessariamente para os mesmos processos.
No Studio Celeiro, começamos por perceber o que o negócio precisa de automatizar. Um processo simples pode funcionar melhor com um chatbot e fluxos bem definidos. Quando existe necessidade de maior autonomia ou de lidar com situações menos previsíveis, a inteligência artificial pode acrescentar valor.
Sim. Cada canal pode ter uma função diferente dentro do mesmo sistema.
O Instagram e o Facebook podem captar o interesse inicial e encaminhar o cliente para o WhatsApp. O site pode apresentar a informação e direcionar para contacto. O e-mail pode trabalhar comunicação e relacionamento.
O WhatsApp funciona como ponto central de contacto, qualificação e encaminhamento.
A arquitetura é definida de acordo com a forma como o seu negócio já trabalha, em vez de obrigar a equipa a mudar tudo de uma vez.
Não necessariamente.
Alguns processos podem ser automatizados através de regras, integrações e fluxos simples, sem utilizar inteligência artificial.
Quando a inteligência artificial acrescenta valor – por exemplo, para compreender melhor uma pergunta, organizar informação ou lidar com conversas menos previsíveis – pode ser integrada no processo.
No Studio Celeiro, começamos pelo problema e pelo processo. A tecnologia vem depois.
Em muitos casos, sim.
Antes de recomendar uma nova ferramenta, analisamos os sistemas que a empresa já utiliza e verificamos o que pode ser integrado.
O objetivo não é substituir ferramentas só porque existe uma tecnologia nova. É criar um processo mais simples utilizando, sempre que possível, aquilo que já funciona no negócio.
O primeiro passo é identificar as tarefas que se repetem, consomem tempo da equipa e não precisam de uma decisão humana em cada interação.
Perguntas frequentes, recolha de contactos, marcações, encaminhamento de pedidos, follow-ups e comunicação recorrente são alguns exemplos.
No Studio Celeiro, trabalhamos através de cinco etapas: Mapear, Simplificar, Automatizar, Medir e Melhorar.
A ideia é começar pelo processo que pode gerar impacto real no negócio, e não pela tecnologia mais recente.
O marketing promocional procura estimular uma ação: uma campanha, uma promoção, uma novidade, um lançamento ou uma oportunidade de compra.
O marketing de relação trabalha a comunicação com pessoas que já tiveram contacto com o negócio, mantendo a empresa presente através de mensagens, lembretes, novidades e campanhas enviadas no momento certo.
Já a reputação procura transformar experiências positivas em confiança pública, por exemplo através de pedidos automáticos de avaliação após um atendimento ou compra.
São objetivos diferentes, mas podem trabalhar em conjunto: atrair, relacionar, converter e gerar confiança.
O Studio Celeiro cria os fluxos e as automações para que estas ações aconteçam de forma consistente, sem depender de alguém da equipa para executar manualmente cada etapa.
Contacto – Vamos descobrir como podemos ajudar?
Se sente que a sua equipa perde demasiado tempo com tarefas repetitivas ou que a presença digital do seu negócio precisa de ser melhorada, conte-nos o que está a acontecer.
Pode enviar-nos as suas dúvidas, dificuldades ou simplesmente dizer-nos o que gostaria de melhorar. Vamos analisar o seu caso e, a partir daí, podemos avançar para um diagnóstico.